BBVA API Market
Pero, aunque parezca extraño, eso sólo es el principio del trabajo. Quedan por delante cientos de horas de esfuerzo para convertir una aplicación en un éxito. Porque su triunfo depende de los usuarios y eso exige muchas otras acciones.
El momento de subir las aplicaciones a la tienda, sea la App Store (Apple – iOS) o Google Play (Google – Android), es tan importante como la fase de diseño, programación o testeo. Es entonces cuando algunas empresas cometen errores que condicionan mucho la buena marcha de la aplicación como producto que debe cumplir con los objetivos de negocio marcados. Esto pretende ser un listado de algunos consejos que son importantes para esa fase concreta de lanzamiento:
Hay cientos de startups que son excepcionalmente buenas en el trabajo de producto y desarrollo. Tienen grandes profesionales en el lado del diseño, la experiencia de usuario o la programación, pero a la hora de establecer un plan de marketing potente, las costuras se rompen. Si una empresa quiere que su aplicación triunfe, sea del sector editorial, del comercio electrónico, la banca, las redes sociales, es necesario disponer de una página web donde se traslade al usuario por qué ese producto es importante para su vida, donde se le ofrezca la información clave del servicio y los futuros avances que se hagan en él. La descripción de una tienda de aplicaciones no cumple esa función.
Las buenas reseñas en una tienda de aplicaciones es un elemento esencial para mejorar el posicionamiento y aumentar el volumen de descargas. Cuantas más descargas, más personas conocen una aplicación con buenas reseñas, y el círculo del virtuosismo continúa. Buenas reseñas, mejor posicionamiento, más descargas, más reseñas buenas… Para conseguir opiniones positivas de los usuarios es importante lanzar un MVP totalmente estable, sin errores graves en sus funcionalidades. Pero eso suele pasar siempre en los escenarios más idílicos.
A veces, uno hace todas las pruebas habituales en una software de este tipo, y cuando sube la aplicación a la tienda, siempre hay errores leves que se escapan. En este caso, es necesario tener un plan de testeo sólido, basado en su mayoría en pruebas de Aseguramiento de Calidad (pruebas QA), y otro de corrección de fallos.
Pruebas habituales de testeo de aplicaciones:
En previsión de que estas pruebas fallen, es necesario responder a los malos comentarios y los fallos que los usuarios señalan en las tiendas de aplicaciones. Moverse rápido es fundamental.
Los mapas de experiencia de cliente sirven para evaluar, a priori, el proceso de interacción de un usuario con una nueva aplicación. Esta transición sobre el papel permite detectar posibles puntos de dolor (situaciones que no se ajustan a la navegación nativa, funcionalidades que no se comportan de acuerdo a lo esperado…) y también pensar en incorporar detalles técnicos o de contenido que provoquen los típicos momentos WoW entre los usuarios (situaciones que hacen que el cliente crea que la experiencia es maravillosa y merece la descarga).
En el mercado actual existe un grupo de herramientas bastante potentes para hacer un seguimiento sobre las métricas que determinan si una aplicación ha tenido éxito entre los usuarios o no: descargas, reseñas, ingresos… Algunas de ellas son gratuitas, otras disponen de un modelo freemium (una versión gratuita y algunas otras de pago con funcionalidades añadidas), algunas sólo necesitan su descarga y otras obligan a los desarrolladores a la integración de un SDK en la app.
Las dos primeras herramientas de seguimiento de aplicaciones son las propias soluciones que facilitan las tiendas de aplicaciones: App Analytics en el caso del sistema operativo iOS y la App Store y Google Play Developers Console para las aplicaciones en Android publicadas en Google Play. En ambos casos las métricas que se ofrecen son realmente completas: tráfico, compromiso y fidelidad de los usuarios, tasas de descarga por segmentos, información sobre cierres o errores, campañas de marketing… un buen recurso para los desarrolladores. De todas formas, no son la únicas: Mobile Action, Sensor Tower o App Figures son otros tres ejemplos de plataformas que pueden ayudar a poner ojos en los lugares que pueden ser determinantes para el futuro y el éxito de este tipo de productos.
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